Коротко о главном (1 минута)
Кто мы. ООО «LesFlow» — IT-платформа (SaaS) для автоматизации логистики и документооборота в лесной и смежных отраслях. Мы не перевозчик, не экспедитор, не банк, не сторона ваших сделок с контрагентами.
Для кого. Сервис работает для B2B (юрлица, ИП, самозанятые) и B2C (физлица). Для потребителей действуют дополнительные гарантии по ЗоЗПП.
Аккаунт. Персональный, непередаваемый. Основания ограничения — закрытый перечень с мотивированным уведомлением и правом апелляции.
Доступность. Сервис «как есть». Целевой аптайм 99,5%. Для B2B — единственная компенсация service-credit; для B2C — по закону.
Изменения. Уведомляем: 45 дней — существенные (тарифы, ответственность); 15 дней — прочие. Email + модалка в ЛК.
Данные. На серверах в РФ (Timeweb, Москва) по 152-ФЗ. Политика — /privacy, Согласие — /pdn-consent.
Споры. Претензия — 30 дней. B2B — арбитраж по месту Оператора; B2C — по выбору потребителя.
1. Термины и определения
1.1. Оператор — ООО «LesFlow», ОГРН 1267800011258, ИНН 7840123650, адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 65, лит. А, пом. 23 Н, email: privacy@lesflow.ru.
1.2. Платформа / Сервис LesFlow — программный комплекс на домене lesflow.ru, связанных поддоменах, мобильных и API-интерфейсах.
1.3. Пользователь — лицо, прошедшее регистрацию и акцептовавшее настоящее Соглашение. Делятся на:
— B2B-Пользователь — юрлицо, ИП, самозанятый, использующий Сервис в предпринимательских целях;
— B2C-Пользователь — физлицо, использующее Сервис для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательством.
1.4. Личный кабинет (ЛК) — защищённая область Платформы с доступом по логину, паролю и средствам дополнительной аутентификации.
1.5. Простая электронная подпись (ПЭП) — электронная подпись в смысле ст. 5 63-ФЗ, формируемая совокупностью логина, пароля и кодов подтверждения.
1.6. Контрагент — другой Пользователь или внешнее лицо, с которым Пользователь вступает в правоотношения через Платформу.
1.7. Контент — любая информация, документы, изображения, сообщения, заявки, отзывы и иные материалы, размещаемые Пользователем.
1.8. Соглашение — настоящий публичный документ-оферта в смысле ст. 435–437 ГК РФ.
2. Предмет и статус Платформы
2.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к функциям Платформы на условиях «как есть» (as is) в объёме выбранного тарифа.
2.2. Оператор является информационным посредником в смысле ст. 1253.1 ГК РФ и ст. 2 149-ФЗ. Оператор не выступает:
— перевозчиком, экспедитором, фрахтовщиком, стороной договора перевозки;
— стороной сделок между Пользователями;
— финансовым агентом (фактором) по ст. 824–825 ГК РФ;
— продавцом, производителем или исполнителем в отношении товаров и услуг третьих лиц.
2.3. Платформа предоставляет техническую инфраструктуру: коммуникацию между Пользователями, размещение информации, формирование и маршрутизацию документов, интеграции с госсистемами и внешними сервисами.
2.4. Оператор не контролирует и не гарантирует правоспособность и добросовестность Контрагентов, исполнение ими обязательств, качество товаров/работ/услуг третьих лиц.
3. Акцепт Соглашения
3.1. Акцептом является совокупность действий:
— прохождение регистрации на Платформе;
— проставление отметки в чекбоксе «Я принимаю Пользовательское соглашение и Правила размещения информации»;
— отдельная отметка в чекбоксе «Я ознакомлен с Политикой конфиденциальности и даю Согласие на обработку персональных данных».
3.2. Факт, дата, время, IP-адрес, идентификатор устройства и версия Соглашения фиксируются в журнале акцептов. Журнал является надлежащим доказательством факта и условий акцепта.
3.3. До акцепта доступ к платным функциям не предоставляется.
4. Разделение аудитории: B2B и B2C
4.1. Соглашение состоит из общей части (разделы 1–13) и двух Приложений:
— Приложение № 1 «Условия для B2B-Пользователей»;
— Приложение № 2 «Условия для B2C-Пользователей».
4.2. Приложение № 1 применяется к Пользователям, указавшим статус юрлица, ИП или самозанятого.
4.3. Приложение № 2 применяется к Пользователям — физлицам без предпринимательского статуса.
4.4. В случае противоречия между общей частью и применимым Приложением приоритет имеет Приложение.
4.5. Положения общей части, ухудшающие права B2C-Пользователя по сравнению с ЗоЗПП, к нему не применяются (ст. 16 ЗоЗПП).
5. Регистрация и Личный кабинет
5.1. Регистрация осуществляется заполнением формы и подтверждением email и/или телефона.
5.2. Пользователь обязан предоставить достоверные, полные и актуальные сведения и обновлять их в разумный срок.
5.3. Программный код Платформы, интерфейс ЛК, дизайн, товарные знаки являются исключительной собственностью Оператора. Пользователь получает ограниченную неисключительную лицензию на использование.
5.4. Права на данные и Контент, загружаемые Пользователем, сохраняются за Пользователем. Пользователь предоставляет Оператору неисключительную безвозмездную лицензию на их использование исключительно для функционирования Платформы, резервного копирования и исполнения требований закона.
5.5. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность средств доступа. Все действия, совершённые в ЛК с действительными средствами доступа, признаются совершёнными Пользователем и подписанными его ПЭП (раздел 9).
5.6. Пользователь вправе в любой момент запросить выгрузку своих данных в машиночитаемом формате и удаление аккаунта. Срок исполнения — до 30 дней, за исключением сведений, обязательных к хранению по закону.
5.7. Оператор вправе при неактивности аккаунта более 12 месяцев уведомить Пользователя и перевести аккаунт в архив, если более длительное хранение не требуется по закону.
6. Правила использования Платформы
6.1. Пользователь обязуется использовать Платформу в соответствии с законодательством РФ, настоящим Соглашением и Правилами размещения информации (https://lesflow.ru/info-rules).
6.2. Пользователю запрещается:
— размещать недостоверную, противоправную информацию или нарушающую права третьих лиц;
— использовать Платформу для мошеннических схем, отмывания денег, обхода санкций;
— осуществлять автоматизированный сбор данных (парсинг, скрейпинг) без письменного разрешения или за рамками публичного API;
— нарушать работу Платформы, обходить механизмы защиты, получать несанкционированный доступ;
— передавать доступ к ЛК третьим лицам, продавать или сдавать учётную запись в аренду;
— использовать реквизиты и контакты других Пользователей в целях, не связанных с исполнением конкретной сделки.
7. Модерация, ограничение доступа и блокировка
7.1. Оператор применяет меры реагирования в закрытом перечне случаев:
— признаки недостоверных сведений в профиле;
— обоснованная жалоба Контрагента или третьего лица;
— признаки компрометации учётной записи;
— нарушение Правил размещения информации;
— требование суда, госоргана или закона;
— признаки мошенничества, накрутки, фрода, множественной регистрации.
7.2. Виды мер: скрытие публикации; понижение рейтинга; временное ограничение функций; временная блокировка ЛК; прекращение доступа при грубом или систематическом нарушении.
7.3. При применении меры Оператор направляет мотивированное уведомление в ЛК и на email с указанием основания и порядка обжалования.
7.4. Пользователь вправе подать апелляцию через форму в ЛК. Срок рассмотрения — до 15 рабочих дней. При подтверждении устранения нарушения доступ восстанавливается в течение 48 часов.
7.5. Меры, применённые по требованию суда или госоргана, отменяются в порядке, установленном соответствующим решением.
8. Интеграции с госсистемами и внешними сервисами
8.1. Платформа обеспечивает техническую передачу данных в ГИС ЭПД, ЛесЕГАИС и иные государственные системы, а также интеграции с банками, ОРД, системами ЭДО, картографическими и телематическими сервисами.
8.2. Оператор не несёт ответственности за недоступность и сбои внешних систем, изменения их API, задержки и отклонения, вынесенные внешней системой.
8.3. Пользователь несёт единоличную ответственность за достоверность сведений, передаваемых через Платформу во внешние системы (включая сведения о грузе, массе, габаритах, реквизитах).
9. Простая электронная подпись
9.1. Стороны признают, что любое юридически значимое действие, совершённое Пользователем через ЛК с использованием его средств доступа и подтверждённое кодом из SMS/email/push, равнозначно документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью (п. 2 ст. 6 63-ФЗ, ст. 160 ГК РФ).
9.2. Ключом ПЭП является совокупность логина, пароля и кода подтверждения. Пользователь обязан хранить ключ в тайне.
9.3. Оператор ведёт технический журнал подписания: идентификатор, тип действия, дата, время, IP, хэш документа.
9.4. Подробные условия применения ПЭП изложены в Соглашении об электронном документообороте (https://lesflow.ru/edo), присоединение — при первом юридически значимом действии.
10. Персональные данные
10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности (https://lesflow.ru/privacy).
10.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом (https://lesflow.ru/pdn-consent) в соответствии со ст. 9 152-ФЗ и не является частью настоящего Соглашения.
10.3. Базы данных с персональными данными граждан РФ размещены на серверах в РФ (Timeweb, Москва) согласно ч. 5 ст. 18 152-ФЗ.
10.4. Пользователь вправе в любой момент отозвать Согласие через настройки ЛК или email. Отзыв влечёт прекращение услуг, для которых обработка ПДн обязательна.
11. Изменение условий Соглашения
11.1. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения, руководствуясь п. 2 ст. 310 ГК РФ (для B2B) и с учётом ст. 16 ЗоЗПП (для B2C).
11.2. Сроки уведомления:
— не менее 45 календарных дней — существенные изменения (тарифы, пределы ответственности, основания блокировки, порядок разрешения споров);
— не менее 15 календарных дней — иные изменения.
11.3. Уведомление: публикация на сайте + email + модалка в ЛК.
11.4. Изменения не имеют обратной силы.
11.5. При несогласии Пользователь вправе отказаться от Сервиса без штрафа; неиспользованная часть предоплаты возвращается пропорционально.
11.6. Продолжение использования после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.
11.7. Оператор ведёт публичный архив предыдущих редакций документов с указанием периодов действия каждой из них.
12. Общие положения об ответственности
12.1. Оператор несёт ответственность в объёме настоящего Соглашения, Приложения № 1 (для B2B) или Приложения № 2 (для B2C) с учётом императивных норм закона.
12.2. Оператор не отвечает за действия Контрагентов, утрату данных по вине Пользователя, обстоятельства непреодолимой силы.
12.3. Ограничения не применяются к прямому умыслу и грубой неосторожности Оператора, утечке ПДн по вине Оператора, нарушению императивных норм ЗоЗПП.
13. Разрешение споров, применимое право, заключительные положения
13.1. Применимое право — право Российской Федерации.
13.2. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа — 30 календарных дней.
13.3. Подсудность: B2B — арбитражный суд по месту Оператора; B2C — по выбору потребителя (ст. 17 ЗоЗПП).
13.4. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности Соглашения в целом.
13.5. Связь с Оператором: privacy@lesflow.ru, +7 (931) 351-96-51, 191025, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 65, лит. А, пом. 23 Н.
Приложение № 1. Условия для B2B-Пользователей
П1.1. Заверения об обстоятельствах (ст. 431.2 ГК РФ)
B2B-Пользователь даёт Оператору заверения, что:
а) обладает правоспособностью и полномочиями для акцепта Соглашения;
б) лицо, проходящее регистрацию, действует в пределах полномочий;
в) данные и документы в ЛК достоверны и актуальны;
г) он не находится в ликвидации, банкротстве, под санкциями, препятствующими заключению Соглашения;
д) передаваемые сведения соответствуют фактическим обстоятельствам.
Недостоверность заверений — основание для возмещения убытков по ст. 431.2 ГК РФ и применения мер по разделу 7.
П1.2. SLA и сервис-кредит
П1.2.1. Целевой показатель доступности Платформы — 99,5% в расчётном месяце (без плановых работ и форс-мажора).
П1.2.2. При нарушении SLA B2B-Пользователь имеет право на компенсацию (service-credit):
— доступность 99,0–99,49% — +3 бонусных дня;
— доступность 98,0–98,99% — +7 бонусных дней;
— доступность ниже 98,0% — +15 бонусных дней.
П1.2.3. Начисление — по заявлению через ЛК в течение 30 дней с окончания расчётного месяца.
П1.2.4. Service-credit — единственное и исчерпывающее средство правовой защиты (sole remedy) за нарушение SLA, за исключением прямого умысла, грубой неосторожности и утечки ПДн.
П1.3. Ограничение ответственности
П1.3.1. Совокупная ответственность Оператора ограничена суммой платежей B2B-Пользователя за 12 календарных месяцев, предшествующих событию.
П1.3.2. Оператор не возмещает: упущенную выгоду, косвенные, случайные, штрафные убытки, репутационные потери, убытки от действий Контрагентов.
П1.3.3. Ограничения не применяются при прямом умысле, грубой неосторожности, утечке ПДн по вине Оператора.
П1.4. Возмещение потерь (ст. 406.1 ГК РФ)
B2B-Пользователь возмещает Оператору потери от претензий третьих лиц, предписаний и штрафов госорганов, вызванных действиями или недостоверными заверениями B2B-Пользователя.
П1.5. Односторонний отказ
П1.5.1. Оператор вправе отказаться от исполнения Соглашения в одностороннем внесудебном порядке при грубом или систематическом нарушении.
П1.5.2. B2B-Пользователь вправе в любой момент отказаться, уведомив через ЛК; неиспользованная предоплата возвращается пропорционально.
Приложение № 2. Условия для B2C-Пользователей
П2.1. Применимое законодательство
Применяются ЗоЗПП, Глава 39 ГК РФ и иные нормы защиты прав потребителей.
П2.2. Ограничения, не применимые к B2C
К B2C не применяются: cap 12 месяцев (П1.3.1), service-credit как sole remedy (П1.2.4), ст. 406.1 ГК (П1.4), любые иные положения, ухудшающие положение B2C по сравнению с ЗоЗПП.
П2.3. Ответственность
Оператор отвечает за качество и доступность Сервиса по ЗоЗПП и ГК РФ. При платных услугах B2C имеет право на возврат по ст. 28, 29, 32 ЗоЗПП.
П2.4. Информация об Операторе
ООО «LesFlow», ОГРН 1267800011258, ИНН 7840123650, адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 65, лит. А, пом. 23 Н, email: privacy@lesflow.ru.
П2.5. Претензии и возврат
П2.5.1. Претензия — через форму на сайте, email или почту.
П2.5.2. Срок ответа — 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).
П2.5.3. Подсудность — по выбору потребителя (ст. 17 ЗоЗПП).